Häufige Fragen ( FAQ)

Wir versenden ausschließlich mit DHL und der Deutschen Post. Alle Pakete sind nachverfolgbar. Auch wenn wir zu unserem eigenen Schutz die Pakete versichert verschicken, ist das für völlig irrelevant - denn als Kunde haften nicht Sie, sondern wir für eventuelle Versandschäden.

Wenn die Ware professionell verpackt ist, ist der Versand eines Musikinstruments kein Problem. Wir hatten noch keinen einzigen Schaden bei einem von uns verpackten Instrument.

Wir versenden schon viele Jahre weltweit. Auch in sogenannte Drittländer außerhalb der EU ist ein Versand kein Problem. Falls es zu Probleme kommen sollte, melden Sie sich bitte.

Innerhalb Deutschlands versenden wir alle gratis. Eventuelle Extraservices wie Nachname oder Wunschtag können eventuell extra Kosten verursachen.

Der EU-Versand richtet sich nach Gewicht und Wert der Waren.

Soweit in der Artikelbeschreibung nichts anderes steht, dauert der Versand innerhalb Deutschlands in der Regel 1-3 Werktage. Innerhalb der EU ist mit 3-7 Tagen zu rechnen. Weltweiter Versand dauert in der Regel 5-30 Tage.

Wenn Deine Bestellung die Maße nicht überschreitet, ist das kein Problem.

Bei Kleinteilen ist das kein Problem, bei Instrumenten wird es häufig problematisch.

Sie können sich das Instrument natürlich zur Arbeit, Freunden oder Familie liefern lassen, falls das hilft. Auch Anweisungen wie "Hinter der Garage" sind kein Problem.

Sobald Deine Sendung verschickt wurde, bekommst Du automatisch Deine Sendungsnummer mitgeteilt. Du kannst dann jederzeit nachschauen, wo sich diese gerade befindet.

Sie haben auf alle bestellten Artikel ( ausgenommen Hygieneartikel und geöffnete Verbrauchsartikel wie Fette, Öle und Blättchen) 30 Tage Rückgaberecht ab Empfang der Ware. In dem Fall bitte einfach kurz melden. Sie bekommen dann von uns gratis einen Retourenschein und ggf. eine Verpackungsanleitung zugesendet.

Generell gilt immer: Wir tragen die Haftung für Ihre Sendung, bis sie bei Ihnen angekommen ist. Jede unserer Sendungen ist nachverfolgbar. Sehr selten kommt eine Sendung mal nicht an. Und auch dann wird Sie in der Regel mit der Nachforschung wieder gefunden. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Ware nicht ankommt, bekommen Sie natürlich eine vollständige Rückerstattung. Auch können Sie den Kauf jederzeit, auch während einer Nachforschung, abbrechen.

Solange das Paket noch nicht unterwegs ist, ist das kein Problem. Dafür kannst Du uns anrufen, eine Mail schreiben oder das Kontaktformular nutzen. Ist die Sendung schon unterwegs, kannst Du jede Bestellung ( auch in Teilen) stornieren oder Teile nachbestellen.

Ja, das ist kein Problem. Kontaktiere uns dafür bitte.
Ausgenommen vom Umtausch sind nur Verbrauchs- und Hygieneartikel.

Ja, selbstverständlich. Einen solchen Gutschein kannst Du Digital, per Post oder im Laden bekommen.

Das geht auf der Internetseite in der Zahlungsabwicklung oder im Laden persönlich.

Add additional information about delivery policy.

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir die Ware in der Werkstatt. Das dauert maximal 3 Tage. Dann senden wir die Rückerstattung auf die Art und Weise, mit der Du uns bezahlt hast.

Innerhalb Deutschlands ist die Rücksendung für Dich gratis. Aus dem Ausland werden die Kosten vom Kunden übernommen.

Auch das ist in einigen Fällen möglich. Bitte individuell anfragen.