Preguntas frecuentes (FAQ)

Sólo enviamos con DHL y Deutsche Post. Todos los paquetes son rastreables. Incluso si enviamos los paquetes asegurados para nuestra propia protección, esto es completamente irrelevante, ya que como cliente no somos responsables de ningún daño durante el envío.

Si los productos están empaquetados profesionalmente, enviar un instrumento musical no es un problema. No hemos tenido ni un solo daño en ningún instrumento que empaquetamos.

Llevamos muchos años realizando envíos a todo el mundo. El envío a los llamados terceros países fuera de la UE tampoco supone ningún problema. Si tiene algún problema, póngase en contacto.

Enviamos todo de forma gratuita dentro de Alemania. Cualquier servicio extra como apellido o día deseado puede generar costos adicionales.

El envío a la UE depende del peso y el valor de la mercancía.

A menos que se indique lo contrario en la descripción del artículo, el envío dentro de Alemania suele tardar entre 1 y 3 días laborables. Espere de 3 a 7 días dentro de la UE. El envío a todo el mundo suele tardar entre 5 y 30 días.

Si tu pedido no supera las dimensiones, no hay problema.

Esto no es un problema con las piezas pequeñas, pero a menudo resulta problemático con los instrumentos.

Por supuesto, si eso le resulta útil, puede enviar el instrumento al trabajo, a amigos o a familiares. Incluso instrucciones como "Detrás del garaje" no suponen ningún problema.

Tan pronto como se haya enviado su envío, recibirá automáticamente su número de seguimiento. Luego podrás comprobar dónde está en cualquier momento.

Tiene derecho a devolver todos los artículos pedidos (excepto los artículos de higiene y los consumibles abiertos, como grasas, aceites y hojas) dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la mercancía. En este caso, háganoslo saber brevemente. A continuación, le enviaremos un comprobante de devolución y, si es necesario, instrucciones de embalaje de forma gratuita.

En general, siempre se aplica lo siguiente: Somos responsables de su envío hasta que llegue a usted. Cada uno de nuestros envíos es rastreable. Es muy raro que un envío no llegue. E incluso entonces, normalmente lo volverán a encontrar con más investigaciones. En el improbable caso de que su artículo no llegue, por supuesto recibirá un reembolso completo. También puedes cancelar la compra en cualquier momento, incluso durante una investigación.

Mientras el paquete aún no esté en camino, esto no es un problema. Puedes llamarnos, escribirnos un email o utilizar el formulario de contacto. Si el envío ya está en camino, puede cancelar cualquier pedido (incluso en partes) o reordenar partes.

Sí, eso no es un problema. Por favor contáctenos para esto.
Sólo están exentos de cambio los consumibles y artículos de higiene.

Sí, claro. Puede obtener dicho vale en formato digital, por correo postal o en la tienda.

Esto se puede hacer en el sitio web durante el procesamiento del pago o personalmente en la tienda.

Agregue información adicional sobre la política de entrega.

Tan pronto como recibamos su devolución, revisaremos la mercancía en el taller. Esto lleva un máximo de 3 días. Luego le enviaremos el reembolso en la forma en que nos pagó.

Las devoluciones son gratuitas para usted dentro de Alemania. Desde el extranjero los gastos corren a cargo del cliente.

Esto también es posible en algunos casos. Por favor consultar individualmente.