Häufige Fragen

Unter anderem PayPal, Klarna, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Welche Zahlungsarten für deine Bestellung möglich sind, siehst du im Checkout.

Ja. Ratenkauf ist über Klarna oder PayPal direkt im Checkout möglich. Wenn du ein Instrument lieber mieten möchtest, schreib uns über den Button „Mieten & Ratenzahlung“ auf der Produktseite oder über das Kontaktformular.

Innerhalb Deutschlands kostet der Versand 3,90 €, ab einem Bestellwert von 29 € ist er kostenlos. Die Preise für den Versand in die EU und weltweit findest du auf unserer Versandseite.

Wenn auf der Produktseite nichts anderes steht, ist dein Paket innerhalb Deutschlands in der Regel nach 1 bis 3 Werktagen da. In die EU dauert es etwa 4 bis 7 Tage, weltweit 7 bis 30 Tage.

Wir versenden mit DHL, kleine Artikel auch mit der Deutschen Post. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du automatisch die Sendungsnummer und kannst jederzeit nachsehen, wo es gerade ist.

Ja, wenn es professionell verpackt ist. Wir verpacken jedes Instrument selbst und hatten noch keinen einzigen Schaden bei einem von uns verpackten Instrument. Bis das Paket bei dir ankommt, liegt das Risiko bei uns.

Das kommt sehr selten vor, und meist taucht das Paket bei der Nachforschung wieder auf. Kommt es trotzdem nicht an, bekommst du dein Geld vollständig zurück. Du kannst den Kauf auch während der Nachforschung jederzeit abbrechen.

Ja, wir versenden seit vielen Jahren weltweit, auch in Länder außerhalb der EU. Die Zollpapiere erstellen wir kostenlos. Bei Problemen melde dich einfach.

Bei kleinen Artikeln ja. Instrumente sind für die Packstation meist zu groß. Lass sie dir gern an deine Arbeit, zu Freunden oder zur Familie liefern. Auch Ablagehinweise wie „hinter der Garage“ sind kein Problem.

Du hast 30 Tage ab Erhalt der Ware, also mehr als die gesetzlichen 14 Tage. Ausgenommen sind Hygieneartikel und geöffnete Verbrauchsartikel wie Fette, Öle und Blätter. Alle Details stehen in der Widerrufsbelehrung.

1. Füll innerhalb von 30 Tagen unser Rücksendeformular aus oder nutze den Button „Vertrag widerrufen“.
2. Innerhalb Deutschlands bekommst du von uns ein kostenloses Retourenetikett, bei Bedarf mit Verpackungsanleitung.
3. Verpack die Ware sorgfältig und gib sie bei DHL ab.
4. Sobald die Rücksendung da ist, prüfen wir sie kurz und überweisen dir das Geld zurück.

Innerhalb Deutschlands ist die Rücksendung mit unserem Retourenetikett für dich kostenlos. Bei Rücksendungen aus dem Ausland trägst du die Versandkosten.

Sobald die Ware bei uns ist, prüfen wir sie in der Werkstatt, meist innerhalb von 3 Tagen. Dann bekommst du die Erstattung auf demselben Weg, auf dem du bezahlt hast, spätestens 14 Tage nach deinem Widerruf.

Ja. Schreib uns kurz, was du stattdessen möchtest. Ausgenommen sind nur Verbrauchs- und Hygieneartikel.

Solange das Paket noch nicht unterwegs ist, kein Problem: Ruf uns an, schreib eine E-Mail oder nutze das Kontaktformular. Ist das Paket schon verschickt, kannst du die Bestellung ganz oder teilweise zurückgeben.

Ja. Du bekommst Gutscheine digital, per Post oder im Laden in Mölln.

Online im Checkout oder persönlich bei uns im Laden.

Für Schulen, Kindergärten, Hochschulen und Universitäten können wir vor allem bei Neuware meist einen Rabatt anbieten, für Vereine in vielen Fällen auch. Frag einfach an.